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エコキュートのお困りごと／トラブルの
お客様でできる対処法
 

　エコキュートとは、ヒートポンプ技術(大気中などの熱を集めて移動させるシステム)を使って空気の熱でお湯を沸かす家庭用給湯システムの一種で、自然冷媒(熱を運んでくれるもの)として二酸化炭素を使用しているので、地球にやさしい給湯器です

　エコキュートの寿命は約10年と言われています。すぐに使用できなくなると言うことではございませんが、徐々にエコキュート本来の性能を発揮できなくなってしまいます。

　故障や寿命の前兆としまして、お客様がご自身で感じ取れるものは、【お湯の温度がぬるい】【お湯が出るまでに時間が掛かる】【エコキュート本体が振動・異音を発している】など些細なことでしか判断できないと思います。ですが、些細な異常を放置してしまうと、大きな故障を引き起こすリスクが高まります。また、微量な水漏れも放置してしまうと、症状が悪化し、水道料金も余計に掛かってしまいます。

　そのような最悪なケースを防ぐ為にも、代表的な5つの項目の症状・原因・応急処置をまとめさせて頂きました。

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　一度ご自身のお使いのエコキュートを確認していただきたいと思います。

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１．【症状】

　たし湯をしても水しか出てこない／蛇口から水しか出ない。


【原因】

　①お湯を使い切ったことによる湯切れ、または、②温度調整基板の故障が考えられます。


【応急処置】

　お湯の沸き上げ／沸き増し（タンクのお湯を手動で満タンにすること）)を行ってみましょう。また、エコキュート本体を※リセットしてみましょう(※エコキュート本体のブレーカーを【OFF】にし、30秒程待ってください。その後ブレーカーを【ON】にして操作すること)

エコキュートの図１.jpg

　→　これで、正常に動作しているようでしたら、数日間、様子を見てください。

　→　これでも、「たし湯をしても水しか出てこない／蛇口から水しか出ない場合」は、エコキュート本体の下部にある給水側止水栓を締めて下さい。場所が分からない場合は、とりあえず家全体の給水止水栓を締めて、落ち着いてスマイルワンにお電話いただけき、状況をお伝えいただければ、伺って、原因を調査して、温度調整基板の故障の交換などで対応いたします。

エコキュートの図2.jpg

エコキュート本体下部にある止水栓

エコキュートの図3.jpg

家全体の止水栓

２．【症状】

　本体機器(貯水タンク)から水やお湯が漏れる。


【原因】

　地震や経年劣化での配管損傷が考えられます。


【応急処置】

　→　お客様では、対処できませんので、まずは、エコキュート本体の下部にある給水側止水栓を締めて下さい。場所が分からない場合は、とりあえず家全体の給水止水栓を締めて、スマイルワンにお電話いただけき、状況をお伝えいただければ、伺って、原因を調査して対応いたします。

 

３．【症状】

　お湯の放出が止まらなくなった。


【原因】

　水まわりを制御する装置(注湯弁や電磁弁、あるいは注湯電磁弁など)の故障が考えられます。


【応急処置】

　→お客様では、対処できませんので、エコキュート本体の下部にある給水側止水栓を締めて下さい。場所が分からない場合は、とりあえず家全体の給水止水栓を締めて、スマイルワンにお電話いただき、状況をお伝えいただければ、伺って、原因を調査して対応いたします。

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４．【症状】

　シャワーの温度が不安定になっている。


【原因】

　①混合水栓／サーモスタット水栓の故障、②水栓のシングルレバーの故障、③エコキュート自体の故障(家全体で温度にムラがある場合)などが考えらえます。


【応急処置】

　→　お客様では、対処できません。最低限、ご使用されている水栓の交換が必要となります。エコキュート本体の下部にある給水側止水栓を締めて下さい。場所が分からない場合は、とりあえず家全体の給水止水栓を締めて、スマイルワンにお電話いただけき、状況をお伝えいただければ、伺って、原因を調査して対応いたします。


５．【症状】

　いつもよりシャワーの水圧が弱い。


【原因】

　①台所や洗面所など、別の場所と同時使用、②給湯の設定温度を下げ、蛇口の設定温度を上げた、③止水栓が締まっている、④フィルターが詰まっている。


【応急処置】

　お客様として出来る処置は、①別の場所と同時使用を控える、②温度設定を適切に設定し直し、シャワーの水圧を確認し、
　→　正常に戻っていると思われるならば、数日間、様子を見てください。
　→　水圧が弱い状態が続いていれば、フィルターが目詰まりを起こしている可能性があるので、フィルターのストレーナーを掃除してください。
　→　正常に戻っていると思われるならば、数日間、様子を見てください。
　→　水圧が弱い状態が続いていれば、スマイルワンにお電話ください。そのとき、リモコン液晶画面に、エラーコード(アルファベットや数字)が表示されている場合は、お電話をされる際、サービススタッフへお伝えください。故障症状がある程度断定することができ、ご対応がよりスムーズに行うことができます。

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　少しでもお気になる部分がございましたら、お気軽にご相談下さい。

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